XLSMART Resmikan Pusat Operasi Jaringan Terpadu di BSD, Perkuat Pengalaman Pelanggan Pasca Merger

SERPONG – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat konsolidasi pasca merger dengan langkah strategis untuk menjaga kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

 

Salah satunya melalui peresmian Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC), pusat operasi jaringan terpadu yang berlokasi di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan, Rabu (24/9/2025).

 

CE & SOC merupakan hasil penggabungan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya dimiliki XL Axiata (di Kuningan, Jakarta) dan Smartfren (di BSD, Tangerang Selatan). Integrasi ini menandai tonggak penting dalam fase pasca-merger, dengan tujuan meningkatkan efektivitas sekaligus efisiensi operasional jaringan tanpa mengganggu kenyamanan pelanggan.

 

Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa sejak awal merger, fokus utama perusahaan adalah menjaga stabilitas jaringan.

 

“Dengan penggabungan dua NOC ke satu lokasi, XLSMART bisa lebih mudah melakukan monitoring dan memastikan kualitas jaringan tetap prima, sehingga pelanggan tidak terdampak proses transisi,” ujarnya.

 

CE & SOC mulai terintegrasi sejak Juli 2025. Pusat operasi ini dilengkapi dengan war room modern dan sistem monitoring canggih yang mampu mengawasi seluruh layanan mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, IoT, layanan korporasi, internet kabel, hingga aplikasi OTT dan aplikasi self-service seperti myXL, Axisnet, dan MySF.

 

CE & SOC juga mengadopsi Unified Intelligent Monitoring System yang terhubung dengan multi vendor system, serta memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan real-time analytic tools. Teknologi ini memungkinkan penanganan gangguan dilakukan lebih cepat dengan fitur auto demarcation, auto healing, auto rerouting, hingga auto balancing.

 

“Dengan basis pelanggan lebih dari 82 juta yang tersebar di seluruh Indonesia, pusat komando terpadu sangat penting agar monitoring jaringan lebih efisien dan responsif,” ujar Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART.

 

Lokasi BSD dipilih karena dinilai strategis, memiliki infrastruktur setara data center, serta mendukung kestabilan operasional. Dari pusat ini, tim XLSMART dapat berkoordinasi lebih cepat dan tanggap terhadap potensi gangguan jaringan di seluruh wilayah.

 

Dengan diresmikannya CE & SOC, XLSMART menegaskan kembali visinya menjadi operator paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia. Langkah ini sejalan dengan misi menghadirkan pengalaman digital terbaik serta menghubungkan masyarakat Indonesia untuk kehidupan yang lebih baik.

 

Saat ini, XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di berbagai wilayah tanah air, dan akan terus memperluas jaringan modern untuk mendukung gaya hidup digital masyarakat Indonesia.