Warga Keluhkan Pelayanan SIM Di Satpas Satlantas Polres Pandeglang

PANDEGLANG - Sejumlah warga sebagai pemohon pembuatan dan perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) mengeluhkan pelayanan di Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas) Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Pandeglang.

 

Bahkan, warga merasa kecewa tidak mendapatkan jawaban pasti soal gangguan jaringan kapan bisa teratasi, dan kapan pelayanan kembali normal. 

 

Berdasarkan informasi, gangguan sistem tersebut terjadi sejak Jumat lalu. Hal itu membuat warga harus menunda pengurusan SIM. Dan sebagian pemohon bahkan terpaksa pulang setelah menunggu berjam-jam tanpa kepastian bisa dilayani.

 

Pantauan di Satpas Satlantas Polres Pandeglang, menunjukkan selembar pengumuman tertempel di pintu masuk ruang pelayanan. Pengumuman tersebut berisi permohonan maaf karena perbaikan jaringan nasional menyebabkan pelayanan pembuatan SIM baru maupun perpanjangan belum dapat dilakukan.

 

Salah seorang warga pemohon pembuatan SIM, Adit Ramadan, mengungkapkan, dirinya sudah dua kali mendatangi Satpas untuk membuat SIM baru. Namun hingga saat ini, upayanya tersebut belum membuahkan hasil karena gangguan jaringan.

 

“Saya nunggu dari tadi pagi jam 9. Jauh-jauh saya dari Menes ke sini, terus siang saya ke sini lagi, masih belum bisa dan katanya gangguan jaringan,” kata Adit, kepada awak media, Selasa (3/10).

 

Senada, warga yang hendak memperpanjang SIM C, Maul mengaku, kecewa karena rencana tersebut berulang kali tertunda akibat pelayanan yang tak kunjung normal.

 

Menurut Maul, gangguan jaringan sudah terjadi sejak Jumat. Ia bahkan beberapa kali mendatangi Satpas, tetapi selalu terkendala pelayanan. Kondisi itu membuatnya harus bolak-balik tanpa kepastian, sekaligus mengeluarkan waktu dan biaya tambahan. “Dari Jumat saya ke sini enggak bisa, masih gangguan. Sabtu bisa, tapi antre, akhirnya saya tunda lagi,” keluhnya.

 

Katanya lagi, pada Senin (kemarin,red) dirinya kembali mendatangi Satpas dan menunggu hingga sore. Namun, SIM yang hendak diperpanjang tetap tidak bisa diproses. Harapannya mendapatkan pelayanan pada hari ini pun (Selasa,red) kembali kandas karena gangguan jaringan belum teratasi.

 

“Senin kemarin enggak bisa sampai sore, nunggu tetap enggak bisa. Ayeuna ge ieu teu bisa (sekarang juga masih tidak bisa), akhirnya balik deui urang (akhirnya saya pulang lagi). Jadi berturut-turut enggak bisa, Senin sampai Selasa. Dari Jumat juga sudah begitu,” jelasnya.

 

Salah seorang petugas Satpas Polres Pandeglang membenarkan bahwa pelayanan belum berjalan akibat gangguan koneksi internet. Menurut dia, kendala tersebut terjadi secara nasional dan masih diupayakan penyelesaiannya.

 

“Dari kemarin enggak konek internet-nya, se-Indonesia. Lagi diupayakan ini juga, lagi gangguan. Ada aja yang pada balik (pulang),” kata petugas Satpas kepada awak media.

 

Sementara, Kepala Satuan Lalu Lintas (Kasat Lantas) Polres Pandeglang, AKP Senna Indiarto Rajasa Putra, mengaku belum mengetahui secara pasti gangguan pelayanan yang dikeluhkan para pemohon SIM.

 

Saat dikonfirmasi mengenai pelayanan yang tidak berjalan selama beberapa hari, Senna justru mempertanyakan maksud gangguan tersebut. “Maksudnya tidak berjalan, tidak berjalan gimana tuh?,” kata Senna kepada awak media.

 

Setelah mendapat penjelasan mengenai keluhan pemohon, Senna mengatakan akan memeriksa langsung kondisi pelayanan di lapangan. Ia mengaku belum dapat memastikan apakah gangguan tersebut disebabkan kesalahan sistem, server, atau kendala teknis lainnya.

 

“Oh, coba saya cek dulu, apakah eror atau ada kendala teknis. Saya harus cek ke bawah dulu seperti apa sistemnya, server atau seperti apa,” kata Senna kepada awak media saat dihubungi melalui sambungan telepon WhatsApp (WA).

 

Ia menambahkan, jika gangguan berasal dari sistem jaringan, pihaknya akan berkoordinasi dengan pengelola server Korlantas untuk menindaklanjuti persoalan tersebut.

 

“Nanti kalau terkait kendala teknis kita koordinasi dengan server Korlantas terkait updating server-nya. Ya, saya cek dulu,” tandasnya.